copc是客户服务绩效和管理的权威标准。外文名为CustomerOperationsPerformanceCenter。copc标准由copc标准委员会修订。每两年修订一次。标准委员会成员来自不同公司的高层。他们对copc标准有深刻认识。
copc相关内容：1、COPC-2000标准可以改善经营。以客户为中心。帮助客户改善其经营流程和管理。
2、COPC成员包括阿多比公司、苹果电脑、贝尔加拿大公司、蓝十字保险公司、澳大利亚政府顾客服务提供商、微软、摩托罗拉、戴尔电脑、通用汽车。
3、COPC-2000标准是COPC的主要组成部分。
4、COPC认证标志为客服运作绩效中心公司。
5、COPC绩效管理系统可以帮助企业提高服务质量。可以降低企业的服务成本。
资料拓展：COPC体系2002年开始进入中国大陆。联想集团是中国大陆第一家通过COPC-2000标准认证的企业。通过COPC-2000企业认证的大陆企业有上海微创软件、上海移动、广州电信、贵州移动、PCCW等知名企业。