1.认真负责。即急客户之所急，想客户之所想，认真为客人做好每一件事，无论事情的大小，都要给客户一个满意的结果或答复。即使客户的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动联系相关部门，切实解决客户的疑难问题，把解决客户的需求作为我们工作的重中之重，按照客户的要求去做好。莱阳头条
2.积极主动。就是掌握服务工作的规律，在顾客提出要求之前，自觉做好服务工作，主动“自找麻烦”，争取客人完全满意，处处主动，事事深思，助人为乐，处处为顾客提供方便。莱阳头条
3.热情和耐心。就是像对待亲人一样对待客人，像以前一样，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，热情真诚。面对络绎不绝的顾客，无论服务工作有多忙，压力有多大，我们始终坚持不急躁不厌烦，从容自如地对待顾客。如果客户有意见，虚心倾听，有情绪尽量解释，千万不要和客户争执，发生矛盾时要严于律己，尊重对方。莱阳头条
4.细心周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特征，懂得从顾客的面部表情和行为中发现顾客的需求，正确把握服务的时机，在服务顾客口前，效果会超出顾客的预期，努力把服务工作做到完美、周到、全面。莱阳头条
5.要有礼貌。即要有较高的文化修养，语言健康，谈吐优雅，衣着整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，凡事注意表现出良好的精神面貌。莱阳头条