近日，中国知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”接到一位用户投诉，称深圳分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”承诺开价。到货后，用户申请被拒，被告知需要重新审核。此外，“分期乐”还涉嫌发货、网络欺诈、退货难、退款难、产品质量等问题。
3月17日，吉林省龚先生向《典女宝》投诉称，其于2021年3月6日在分期乐购买了一部苹果12手机，支付了6359元。3月9日，快递员还没收到，就发现这款手机在分期乐降价6159元，马上联系客服询问情况，是否可以保价。龚先生说，如果不行，可以退货，重新制作。商家告诉他可以200元投保，但是
等了七天，3月17日，龚先生再次联系商家。这次他被商家告知需要重新检查，要以3月17日的价格为依据补差价。但是过了退货期，他不能退货，不能保价。龚先生说，他的诉求是尽快解决已经被商家拖延的退货期限。
根据互联网经济社会企业数据库(COP.100EC.CN)显示，分期乐与上海银行股份有限公司合作，后者为客户提供贷款和资金。服务中国最具成长性的信用消费者，帮助4亿信用卡持卡人更有品质的消费。
根据2021年以来“点女宝”受理的金融科技领域投诉量(按投诉量计算)，分期乐排名第三。
此外，“E-v-Bao”显示，“分期乐”涉嫌发货、网络欺诈、退货难、退款、产品质量、网上销售假货、订单问题、发错货等问题。
【案例1】用户充值会员后，仍然无法借到钱。用户投诉“分期音乐”不退款。
2月23日，江苏省白先生向“Tele-v-Bao”投诉，因急需资金周转，在舞台音乐平台充值svip，为了省钱，提高通过率。并于2月21日支付了svip订单，然后发起贷款申请。
但白先生进一步表示，他的所有贷款申请都被驳回，svip的权益没有一项被使用，所以白先生要求全额退款。但是他发现找不到人工客服，只有机器人可以回复。他给客服打电话，客服电话说帮我处理。到目前为止，还没有处理好。有一个问题就是不退款。白先生说，他的诉求是分期音乐公司全额退还svip的费用。
【案例二】业务员以“提额”的方式帮客户借款，客户无奈提前还款，却被索赔全额利息。
2020年12月，广东省的蒋先生向点女宝投诉，称自己在分期乐业务员的帮助下，借了4万元。当时蒋先生让他把钱还了，说不能用了。因为业务员没有告诉蒋先生是贷款，他说会帮凯通提额。然后他们业务员借了四万，三期。业务员当时告诉蒋先生，要一个月才能还，还有利息券。\”
姜先生说等了一个月，两天就能还，但是只能还一个月，而且利息都要我出，一毛钱息票都没有。然后昨天他们的售后专员给我打电话说我的订单是普通订单，是靠借款还的，所以利息很高。然后我问他为什么他们业务员当时不还我，我要求马上还。然后他们就开始转移话题，说没办法，跟我说了。
蒋先生说，他当时是不甘心的，但是因为这件事，这几天我很头疼，日子过得也不好。我也承认，我在破财消灾的时候，给了他们一个月580多元的利息，然后他们在后台操作，显示我可以提前还款，但是我要把1300多元的利息全部还上。