临近报名材料不齐？厅长信箱特事急办
由于一时疏忽，孩子十年寒窗苦读眼看就要功亏一篑，几乎绝望的她抱着试试看的态度向“平安厅”局长信箱写信求助。事情能得到解决吗？
2021年6月28日深夜，深圳市公安局龙华分局接到“平安厅”局长信箱转来的一封紧急信件，市民王女士来信反映：孩子高考报考院校，此前因政策理解不到位，误以为政审到7月7日结束，只需在此之前上传无犯罪记录证明就好。没想到当晚打开网站一看才发现，该证明要求6月29日上午10时前务必上传无犯罪记录证明。只剩不到12个小时！按照正常的办理流程，根本不可能办得下来。王女士夫妇想到了求助局长信箱。
信箱专班工作人员吴燕梅收到来信后第一时间联系王女士，并立即协调该业务负责单位——龙华分局刑警大队责任民警林聪，向其说明了来信人此时此刻急切的诉求。
当时正值高考放榜，申请无犯罪记录证明的业务量激增，正常情况下，从申请到审核再到出证需要3天时间。考虑到事关孩子考大学，民警特事速办，连夜从家赶回单位加班，于凌晨0时30分就将加急办好的无犯罪记录证明亲手交到来信人王女士手上。万分感激的王女士，当即再次通过信箱发来感谢信：“局长好！本人办理的无犯罪记录证明从提出申请，到问题解决不到2个小时。感谢值班警花小姐姐和警官林聪小哥哥，他们耐心指导我在网上操作才得以顺利办理。在此特别要感谢深夜加班为我办理业务的林警官，当我驱车去龙华分局拿到证明时，感动得眼泪都要流出来了。因为我跟局长留言时只是抱着试试看的想法，没想到真的办好了。感谢党，感谢政府。深夜的龙华行政服务大楼灯火通明，我感受到了他们的敬业和奉献。”
从接到群众来信到最终办结，只用了不到2小时。能如此快速高效地解决群众“急难愁盼”问题，离不开背后科学合理的运作机制和强大的工作专班。
据了解，为确保群众来信“办得快”，深圳市公安局将“平安厅”局长信箱作为“一把手”工程，将110、12345、12389等内外网数据实时导入，实现网上受理流转、派单处置、办理反馈等全过程闭环管理。平台由指挥、法制、公关、信访、视频、警务督察等多个部门共351人组成市局（警种）、分局、派出所三级专班，实行24小时轮班运作，确保每封来信10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。
今年4月，家住深圳龙岗的蒋先生遇到了一件烦心事，自己的大女儿正在深圳读初三，需要办理入户才能在当地报名中考。由于自己工作繁忙，加之对户政业务不了解，当蒋先生想起为孩子们办理户口迁移时，距离中考报名截止时间仅剩11天，而正常情况下，办理户口准迁证需要两周10个工作日。为了加速快办，蒋先生找过中介，尝试过各种方法，都没有结果，甚至还遇到了骗子。
“当时是4月17日中午，孩子为了考试的事情又跟我闹。后来我无意间看到局长信箱，我也不知道有什么用处，已经走投无路了，就抱着试试看的态度给局长留言，没想到中间只隔了几十分钟，就收到了回复，我当时非常激动。”蒋先生告诉记者，由于当天是周末，想着户政民警周末是不上班的，他一度怀疑对方是诈骗或者中介机构。
然而蒋先生不知道的是，从他写信到“平安厅”局长信箱的那一刻，一场特事急办的接力跑正在争分夺秒地进行：信件第一时间流转到深圳市公安局龙岗分局，龙岗分局治安管理大队相关负责人即刻联系蒋先生，耐心向其解释业务办理规范与工作流程，在了解来信人实际困难和迫切需求后，告知可于次日前往龙岗户政大厅填写加急审批申请表。与此同时，治安管理大队启动快速审批办理机制，安排专人利用周末休息时间返回单位加班处理，并做好跟进对接工作。
“18日上午去签加急审批手续，19日上午就收到信息准迁证已经办好了。后来我告诉中介，说通过局长信箱办好了。中介还不相信，说一般局长信箱有重大的事情才能求助于他，你这个小事情求助，别人根本不理你。我说我确实办下来了。”蒋先生告诉记者，言语中充满着感激和骄傲。
将准迁证寄往原户籍所在地派出所，迁出户籍材料，再办理入户，24日中午蒋先生终于将孩子们的入户手续全部办好。
“中考报名截止是24日当天下午6点，中间任何一个环节出现问题，可能报名就黄了。”蒋先生表示，“在办理入户的过程中，我感受到了深圳的包容、深圳的速度，感谢深圳户政民警的辛苦付出，让我想到了一句话‘来了就是深圳人’。”
深圳市公安局执法监督中心副处长钟新华表示：“‘平安厅’局长信箱已成为倾听民意，回应呼声，密切警民关系的连心桥，一头连着局长，一头连着群众，就是要实实在在地解决群众的急难愁盼，专人专班，做到件件有回复，事事有回音。市局和各分局主要领导亲自对来信进行盯办，及时响应，迅速办理。”
【记者】汪棹桴
【通讯员】张中
【视频】黄永达 许桂楷
【作者】 汪棹桴
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端