大家好，欢迎来到实战管理。之前我们在《这样做中层工作》一书中总结了中层管理者的核心技能及其角色认知。今天继续分享第三部分:高效沟通。
在职场中，沟通是一件非常重要的事情。松下幸之助曾经说过，“企业管理以前是沟通，现在是沟通未来还是沟通。”通用电气董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特也非常重视沟通。他曾谈及如何分配自己的有效工作时间时说:“我差不多有30%到40%的时间在与人打交道，与下属沟通。”同时，杰夫·伊梅尔特还要求各级中层管理者重视沟通，确保上下级之间的有效沟通。
我们都知道，中层管理者的一个重要作用就是承上启下，是企业沟通中不可或缺的角色。如果中层管理者出现沟通问题，会给企业带来很大的麻烦。
中层管理者的沟通主要有三个方向:与上级沟通、与同级沟通、与下属沟通。
这三个传播方向各有侧重。今天主要讲一下中层管理者如何与上级沟通。
向上沟通，也叫向上管理。中层管理人员向上沟通的目的是什么？让领导知道你在做什么，为什么要做，进展如何，遇到什么问题需要什么支持和帮助。同时让领导认识到你工作的重要性和价值，从而获得他们的支持和帮助，以及他们的欣赏和依赖。
所以中层管理者如何与上级沟通很重要。那么，中层管理者应该如何与上级沟通呢？中层管理者与上级沟通有四个方向，分别是:请示、汇报、汇报、承担责任。
01请示
先说第一个方向:请示。
一家公司的总经理正穿过走廊，这时一个人拦住了他。他看起来像一个部门经理。部门把工作中遇到的问题汇报给总经理，问总经理怎么办。总经理从部门经理那里听到这件事时非常不高兴。就批评部门经理:“我该怎么办？你问我怎么办？我也不知道怎么办！这些问题怎么解决，由你决定，由你决定！以后这种小事不要问我。这是你的工作。你只需要做好自己的工作，向我汇报。”
部门经理一听，额头冒汗，然后对总经理说:“好，我回去写个方案，然后再来找你请示。”
有句话很好，叫“请示，谈工作方案”。中层管理人员遇到问题，向上级请示。那是中层管理者的失职。中层管理者的重要职责是什么？上一部分我们分享的内容已经提到了，就是把上级的战略变成行动计划，然后带领下属执行这个行动计划。
具体方案谁来定？当然是领导说了算。总经理的处理方法非常明智。他给了部门经理明确的指示。不要在鸡毛蒜皮的事情上向他请示，尤其是当下属不得不在一些非常小的事情上自己做决定的时候。那么避免什么样的问题呢？反授权。如果总经理要管所有的大事，他还不忙得要死！所以中层管理者也要站在上级领导的角度考虑请示工作。他们要把请示分为大事和小事，大事请领导决策，小事自己决策，这样才能体现自己的价值。
我们继续说这个案子。中层管理人员直接问总经理该怎么办？他在问问题。一般上级不会告诉他该怎么做，那么，他该怎么做？
他要制定几个方案，然后向总经理请示，最后由总经理做决定。
当然，如果你拿着方案请示，你可以说:“总经理，我有这样一个问题。我做了几个计划，我更喜欢第三个。请看一看。想听听大家的看法。”
你这么说，总经理不会觉得你是给他添麻烦的下属。总经理只需要快速浏览你的方案，然后提出自己的意见，或者从公司全局的角度确定一个最优方案。这样既节省了总经理很多时间，也让总经理觉得这个部门经理值得重用，是个有用的材料。
这里我想指出，请示工作一定要有方案，最好是备选方案，然后尽可能清晰地分析每个方案的利弊，然后列出来，供领导参考和决策。这不仅有助于老板快速决策，也有助于下属快速执行，同时也有助于中层管理者提高管理水平。所以，中层管理者一定要练好这样一个基本功。
所以中层管理者向上级请示要注意两点:一是一定要请示，不能乱请示；第二，做选择题，不要提问。
02报告
好了，接下来继续说中层管理者向上沟通的第二个方向:汇报。
高层领导布置任务后，中层管理者在执行过程中有一个不可或缺的环节，那就是汇报。
为什么要举报？因为如果你不举报什么问题，你以为你能搞定，结果你就抓不住了。如果你再向领导汇报，你已经错过了补救他们的最佳时机，很可能给企业带来损失。所以中层管理者的一个重要任务就是向高层领导汇报。
汇报有两点考虑:一是在执行顺利的时候向领导汇报，让领导放心“这个经理干得不错，以后可以放心交给他更重要的事情”；第二，遇到困难可以向领导汇报，得到领导的支持和帮助。当执行中出现困难和问题时，此时向领导汇报，可以避免更大的偏差。可以听听领导的意见，更有利于中层管理人员进一步落实工作。所以中层管理者要善于汇报，能够汇报，这样才能在工作中有所帮助，赢得领导的信任、支持和欣赏。
03报告
下面继续说中层管理者向上沟通的第三个方向:汇报。
任务完成后，中层管理人员要向上级汇报。报告主要说了什么？
主要是向领导汇报任务完成情况。现实中，我们很多中层管理者在向领导汇报时，往往会出现很多问题。有五点非常值得注意。
(1)报告没有重点。很多中层管理者向领导汇报工作时，总是大谈特谈大大小小的问题，搞得自己一头雾水。他们没有重点，重点不突出。这是最重要的问题。让领导不明所以，你这个工作做得好不好，没法判断。
(2)不要说出结果。很多人可能是怕领导对自己不够重视，或者是不知道自己的辛苦。做报告的时候，他们老是添油加醋，说自己好像没有自己努力，领导一听就急。结果如何呢？没办法，领导只好耐着性子听完了。做的好就倒。如果没有做好，请多多告诉罗里，看领导怎么培养你。我们自己想想吧。就像在我们面前做了这么多准备的美味佳肴。我们的食材都是从千里之外运来的空。我们请了五星级厨师，用了最好的食用油，我们有一个五星级的厨房…结果，米饭糊了。我觉得我有杀下属的心。所以中层管理者要想领导汇报，就要先讲结果，先讲结果，重要的事情重复三遍，少找借口，少辛苦。
(3)逻辑混乱。很多中层管理者汇报任务的时候没有逻辑，没有层次，领导也不知道你在说什么。
(4)没有数据支持。当一个任务完成后，其质量的一个重要标准就是数据。做了多少，取得了什么样的成绩？如果有明确的数字，一定要告诉他们，否则很难说服领导。领导整天忙忙碌碌。他们没心情听你长篇大论，官样文章。他们更注重结果，尤其是可以用数据衡量的结果。
(5)抱怨过多。众所周知，很多中层管理者其实很辛苦。但是，你的辛苦是辛苦的。当你不能做报告时，你会抱怨很多。没有正确执行任务有各种各样的借口。没有完成任务的原因似乎都是别人的错。这样的中层管理者是无能的。高层领导不会喜欢这样的中层管理者。
以上五点是中层管理者在做报告时经常遇到的问题。那么他们应该如何做报告呢？总结一下:开门见山，说说结果。简明扼要。一二三点是符合逻辑的。用数字来解释结果。为人诚实，勇于承担责任，不抱怨。像这样做个报告，表明你的态度，展示你的能力，让领导看到你的才华，赢得领导的赏识。
承担责任
下面继续说中层管理者向上沟通的第四个方向:承担责任。
一个人是否有责任心，是对一个人人品的极大考验，尤其是出了事的时候。有些中层管理者在团队出现问题时如何向上级汇报:“都是因为谁不配合，都是因为谁的能力……”抱怨客观原因和其他，这样的中层管理者应该提交辞职报告，这样就不用承担责任了。
不愿意承担责任的中层管理者应该全部被解雇。这样的中层管理者，只有在有收获的情况下，才能把团队的优秀人才逼走，然后推开。
我们不太谈论承担责任。
好了，今天主要分享中层管理者向上沟通的四个方向:请示、汇报、汇报、担当。做好这四个方向的沟通，并向上级说明，这样才能有针对性的开展工作，可以说是中层管理者的基本功。
这次分享到此为止。下一期，我们将分享中层管理者与同级之间的沟通方法和技巧。
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