1、旅客必需凭有效客票托运行李，一般在航班离站当日办理伺机手续时收运行李。不属于行李的物品应按货物托运，不能作为行李托运。托运行李必需包装完美、锁扣完好、捆扎稳固，能蒙受必定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。
2、托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积不能超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须事先征得航空公司的赞成能力托运。自理行李的重量不能超过10公斤，体积每件不超过20*40*55厘米。随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
3、如旅客退票，已托运的行李也必需同时退运。以上退运，均应退还已收逾重行李费。旅客在经停地退运行李，该航班未应用航段的已收逾重行李费不退。办理声明价值的行李退运时，在始发地退还已交付的声明价值附加费，在经停地不退已交付的声明价值附加费。
4、旅客应在航班达到后立即在机场凭行李牌的辨认联领取行李。必要时，应交验客票。因许多行李很类似，旅客从行李传送带上把确认的行李取下来之后，查看一下标签的名字和号码以防拿错。旅客遗失行李牌的辨认联，应立即向航空公司挂失。旅客如果请求领取行李，应向航空公司供给足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，航空公司不承担义务。
5、行李运输产生耽搁、丧失或破坏，旅客应会同航班经停地或目标地的航空公司或其代理人填写《行李运输事故记载》，并按法定时限向航空公司或代理人提出赔偿请求，并随附客票(或影印件)、行李牌的辨认联、《行李运输事故记载》、证明行李内容和价钱的凭证以及其他有关的证明。旅客在领取行李时，如果没有提出异议，即为托运行李已经完好交付。