疫情虽然拦住了旅行的脚步，却丝毫没有缩减购买旅行产品的热情。
飞猪基于阿里的数字化能力，以及基于内容、数据层面的产品创新，已经成为品牌商家的第二官网。截至目前，飞猪已经积累了3.2亿用户，其中七成为90后，成为中国最年轻的在线旅游平台。
今年双11，飞猪首次参与了满200减30的活动，折扣门槛的降低，意味着旅游产品以及从即时确定性消费，变成了囤货心智，这一方面满足了消费者的性价比需求，另一方面也将更好的帮助商家实现长线运营用户的目标。
在天猫双11商家大直播现场，千牛头条对话飞猪总裁南天，以下是采访内容。
千牛头条：可以介绍一下飞猪平台吗？
南天：飞猪的定位，对于很多旅游业品牌商家而言，是第二官网，在这里商家可以做数字化的经营，数字化的营销，以及数字化的会员增长。
同时我们做了大量基于内容、数据的产品层面创新，包括数字化签证，基于芝麻信用的信用住等等，都大幅提升了这个用户在飞猪的履约体验。所以到今天为止，飞猪是全中国最年轻的在线旅游平台，70%的用户都是90后。
千牛头条：各个平台都在做会员运营，会员究竟能在飞猪体验到怎样的权益和服务，这些会员人群对于商家的增量在哪里？
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南天：我们把商家分为几类：首先是对于品牌的商家而言，包括大型酒店集团、航空公司，会员都是他们业务发展的一个核心，品牌和会员是这类商家的两个核心。飞猪是品牌第二官网，意味着品牌面向的是阿里多元化的消费场景以及庞大的用户基数，在这里面用你自己的产品和服务，能更好的数字化营销。
最典型的一个案例就是万豪跟飞猪的合作，在过去三年的时间里，万豪在全球范围内的会员数从300万增长到了1000万。
其次，对于中小商家而言，即便缺少品牌基础，平台给予资源整合和加持之后，也能拥有持续复购。
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再次，对于飞猪而言，会员是我们跟用户交换长期价值的一个产品，比如F3会员可以享受机场的贵宾厅，享受酒店会员的互通。完成会员挑战的任务，就能快速的升级和保级，这些对于用户而言是非常大的一个增量价值。
千牛头条：今年双11飞猪有哪些尖货？
南天：今年是飞猪首次参与天猫双11的满200减30。我们做了比较大的调整，把大量日销的、需要一定条件的商品，变成囤货商品。这对旅行行业的从业者和消费者有非常明确的价值。
疫情还在影响部分地区的旅行，通过购买这样的囤货商品，我们不断升级套餐产品的核销链路等体验，让所有商家持续运营这些消费者，当疫情过去的时候，转化成最后履约的订单。
千牛头条：双11这种流量大爆发的时期，对于酒店意味着什么？
南天：现在很多酒店本身就是一个旅行目的地。有一些度假型的酒店，消费者去玩，其实最看重的就是在酒店里面的各种体验，它不仅仅是住宿，本身就起到了很多度假的、非住宿之外的需求。今年这类酒店套餐在双11的爆发非常好，也诞生了很不错的特色玩法。
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千牛头条：现在随心飞的预定量已经超过10万件，随心飞本身的价格并不高，它能为航空公司带来什么？
南天：疫情的原因，使得很多的线路停飞，飞机停在机场带来的维护成本，甚至可能比飞起来还要高。所以随心飞产品其实是在疫情这个特殊时期，有着明确商业价值的。它可能不体现在实际的收入是多少，但是能够让商家止损，然后带动其他消费。通兑类型以及套餐型的产品，让商家能够提前锁客，在一个更长的周期里运营客户。
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千牛头条：现在飞猪相应也推出了随心租这样的产品，为什么现在的人出游乐于选择租车呢？
南天：这几年旅游产业都从过去的团购式、跟团游，变为更追求品质、更追求个性，小团和自驾游，已成明显趋势。双11期间，租车以及小包团这样产品有不错的增长。今天当80后、90后成为旅行行业的主流消费人群以后，性价比一定不是这个行业的关键，关键点变成了追求个性、追求品质化。
千牛头条：冬奥会马上临近了，现在很多人也在飞猪上抢购冰雪旅游商品，你觉得南方和北方有什么差异吗？哪里的人抢购的更多呢？
南天：从我们的数据看，还是江浙沪南方会多一些，因为南方很难有冰天雪地的场景，所以南方人更会向往这样的出游体验。
其实近两年在飞猪，冰雪专题售卖都非常好。今年夏天飞猪还跟宁夏政府合作做了一场大漠里的奇妙旅行音乐节。
无论是乡村游、红色游、本地游还是博物馆游，这些都代表着年轻一代的消费者，对旅游、对精神消费的追求。
千牛头条：对于民宿这种最近增长比较快的产品，您认为它背后爆发的原因是什么？
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南天：我觉得民宿跟刚才谈的一些度假型的酒店有类似之处，民宿是典型的非标住宿。过去谈民宿，谈的更多的是这个城市的短租，是酒店的替代物，而今天我们谈的民宿更多是乡村的精品民宿，它本身也是一个小众的周边游目的地。
即使疫情还没有完全过去，但民宿还是有创新高的增长，并且近七成是首次参加双11的，且整体成交是10倍以上的增长。虽然消费者未必能去很远的地方，但是周边的这些乡村成了满足当下消费需求的重要标的。
千牛头条：民宿如何能从情怀实现到一个生意的转变？飞猪是如何帮他们赚钱的？
南天：飞猪还是在做好一个数字经营赋能者的角色，帮助这些民宿更好的直面消费者，把经营效率提上来，也帮助民宿经营者升级，更好利用起阿里的多场景生态，无论是直播还是内容，把他们自己的服务特色优势体现出来。
千牛头条：有人说国内的很多旅游线路，比如大西北，是国外商品旅游商品的平替，您怎么看？
南天：我觉得这里面不仅仅是一个简单的平替。我觉得它是代表着中国旅游产业的升级，从而带来消费体验的升级。
我们人均GDP不断提高，正在实现从物质消费到精神消费的转移，旅行是一个确定性的赛道。疫情其实是这其中一个暂时性的过程。在这个过程如何扎实做好服务，怎样扎实的经营好自己的用户，势必会是所有商家在面向未来将经历的过程。