日前，驱动中国研究院发布《2022互联网家装平台数字化转型TOP 10》排行榜，综合用户喜爱程度、行业口碑、服务质量等多个维度，对2022年上半年，在”互联网 “背景下，借助互联网思维及工具，改变传统装修存在的问题，优化整合装修产业链，颠覆传统装修体验的互联网家装平台进行排名。
榜单显示，在互联网家装行业深耕多年的老品牌依然占据主导地位，其中土巴兔位列榜单第一，爱空间、美家帮分居第二、三位。出人意料的是，往常和土巴兔不分上下的齐家网，在此次榜单中堪堪排在第四位，这很难不被认为是齐家网落后掉队的表现。
众所周知，装修行业一直以来痛点众多，行业分散且从业人员水平参差不齐，家装的标准化程度和数字化程度普遍较低，影响着业主的装修体验，互联网家装平台的兴起被认为是解决传统公司装修痛点，为业主破解难题的存在。
但齐家网却在发展过程中屡遭消费者投诉，遭遇品控危机。据界面新闻报道，去年5月8日，李祥(化名)在几经对比后，选择了齐家网为其提供新房装修服务，并在齐家网推荐的三家装修公司中，选择了一家最符合自己要求的装修企业，签订了装修合同。
然而在装修期间，工人不仅态度恶劣，导致购买的家装材料选品错误，数量不对，还把李祥新买的拖线板拿走了。竣工后的装修质量同样令人堪忧，墙体出现裂缝;客厅踢脚线高低不齐、出现色差，工人虽然换过，但手工痕迹却很明显;房间空调洞、厨房油烟机、煤气灶的洞都没留;柜子偷工减料，地板颜色装错……都让李祥既愤怒又无奈。
李祥就这些问题向齐家网反映，客服说会联系装修公司，但最后都没有下文。李祥甚至遭到工人的恐吓。
而这和李祥有着相同遭遇业务并不在少数，在黑猫投诉平台上，有关齐家网的投诉多达90条。
6月16日，一位匿名消费者发布投诉称，2022年4月通过齐家网与北京一家装修公司签订装修合同，因疫情原因，开工日期为2022年9月，本应12月初完工，但因装修质量极差，卫生间、厨房墙砖、地砖返工多次依然几十块空鼓，墙面没做找平、墙面倾斜、阴角不直，返工后依然没有改善，中间装修公司借口瓷砖缺货，各种磨洋工，导致工期严重延误，直到2022年4月中旬才做竣工验收，但直至今日上述质量问题依然存在，也无法解决，因为一旦要改，势必要大面积甚至全部拆除，重新铺砖、刷墙，几乎是重新装修一遍。
该消费者称， 4月下旬开始向齐家网投诉多次，要求将托管在齐家的剩余2万多元工程款退还给我，作为装修劣质和延期的补偿，齐家表示退款需要装修公司操作，他们没有权限。
于是要求齐家介入，来勘查现场并进行三方调解，本想让齐家作为第三方对劣质的装修质量做个公平的见证，但齐家上门人员始终拒绝给出《售后服务跟踪单》，拒绝对现场勘查情况给出个书面意见。北京客诉专员和上海总部互相推诿，让其去其他渠道维权，最后竟然说出”你爱上哪儿维权上哪儿维权”的话。
综合梳理发现，”售后无果”、”劣质工程”、”合同纠纷”等是齐家网消费者投诉中出现的高频词汇。除了黑猫投诉平台，在贴吧、装修投诉曝光台、消费宝、知乎、微博等平台上，诸如上述的用户投诉也比比皆是。甚至有装修公司多次遭用户投诉，却依然能不停接单。