很多外贸人的通病之一，一定是发出的邮件没有回复。其实你知道新老客户有不同的处理方式吗？接下来，我们来看看。
新客户:
新客户的邮箱往往是从各种路径收集来的，很多第一次沟通都是大海捞月，原因如下。
1.我喜欢在邮件的开头写“亲爱的先生或亲爱的女士”，然后内容就很多了。乍一看是wide/*-sub，会直接忽略。
2.电子邮件包含过大的附件，系统确定它是垃圾邮件。
3.有些业务员的邮件没有设置成单独展示，让他们反感。
4.业务员太着急，不断骚扰别人，让人不耐烦。
这些情况很多发生在新人身上，很多新人没有做客户分析就匆忙发邮件。那么有以下几个原因。
5.客户没有收到电子邮件吗？可能是设置了过滤词或者邮箱空房间满了。
那么你可以反过来想，哪些词容易过滤，那么你就应该避开那些词。如果是重要客户，可以打电话跟进。
6.开信没有亮点，对客户没有吸引力。
7.报价，还价太高或者太低，都说明你不专业。
8.内容表达不专业，语法逻辑错误。很多欧美客户会质疑你的专业性。
9.有些人不喜欢电子邮件交流。在东南亚、非洲等国家，喜欢用whata/*-*/spp。
10.客户在度假，没有看邮件。尤其是欧美客户，他们不喜欢在节假日被打扰。
所以，对于不同的国家，你要对他们的假期了如指掌，不要冒昧打扰。然后你可以寄一张贺卡，祝他们节日快乐。
11.沟通的不是核心负责人。中间人没有义务帮你传达心底的义务。所以，知道的人都知道。
12.你错过了最佳时机，客户已经在别处做生意了。或者他们的客户突然取消订单，或者他们停止生产你的产品。
老主顾
1.上一次合作，出现了一些问题，没能很好的解决。客户不知道是否回复。
2.客户还没到采购的时候，就在比较，尤其是大型集团公司。他们需要很长的时间来做比较，而且他们的区域很广，甚至需要半年的时间。
3.客户在安排资金或者征求调研的意见，需要很长时间，尤其是机械、技术、包装的产品。