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吵架王和王吵架

之前我们通过综合陈述来表达自己的观点，也学习了AMPP四步法(询问观点、确认感受、重新描述、积极引导)来了解对方的观点和动机。接下来，我们常常尴尬地发现，原来对方的观点和我们完全不同。我们做什么呢

要不要像包龙星一样，用“与王交朋友(吵架王)”的名头去打扰对方听我们说话？

当然，我们不能这么天真。这时候可以用ABC三部曲来应对。

方法:ABC(批准-补充-比较)三部曲

1)同意(Agree)

如果我们仔细观察激烈争论的情况，就会发现，在大多数情况下，人们经常因为小细节上的分歧而争吵，但实际上，他们的观点是一致的。这是我们前面说的“目的”和“手段”经常混淆的一种表现。

我们在交流的时候，一个重要的能力就是学会找到对方观点中与你相同的部分。否则一开口就否定对方，肯定会引起对立。找到相同的部分和产生的认同是安全感的最大保障。

2)补充(构建)

当然，大多数人会在对话中把同意变成争执，因为我们真的不同意他们说的一些话。但这种“鸡蛋里挑骨头”的方式，只会加剧矛盾，扩大分歧。

当交谈者发现对方遗漏了某些事实和观点时，首先表示同意双方的约定，然后对对方遗漏的内容进行补充说明。他们没有说:“你错了，你没有谈到……”，而是说:“你说得对。另外，我注意到……”

给对方补充说明后，对方可能会发现自己没有仔细考虑的地方。补充完后，他可能想明白了。

3)比较(比较)

最后，你要明确承认自己的观点不同，然后比较双方的观点，这样大家才能做出对双方都有利的选择。这种坦诚开放的态度通常用下面的话来表达:“我觉得我们的观点有些不同。我来解释一下。”

然后，我们也可以用“综合陈述法”来详细阐述我们的观点，即分享你观察到的事实，试探性地提出观点，然后鼓励对方提出观点。然后鼓励对方进行补充说明。

总之，在回应对方的观点时，只要牢记“ABC(同意-补充-比较)”三部曲就可以了。当你认同对方的观点时，要明确表示你认同。如果对方的观点有疏漏，你要积极补充，并尽量与对方的观点进行对比。这样才能建立信任，不会把不同意见变成争执的导火索，从而更有效地沟通。

案例:ABC三部曲响应计划

产品经理小张曾经和UI设计师小李吵过架。原来他们在为一家房地产公司开发物业管理系统，但是对系统主界面的设计有不同的看法。

看到小张小丽的用户界面，他马上说:“这个界面需要修改的地方太多了！”看这里，这里，这里，都得换！”但小李也很认真:“为什么要改？当我们一起见面时，客户没有提出任何具体要求。根据我的理解，这个设计完全没问题”。他们两个接连吵架。

如果他们套用ABC三部曲，会是怎样的传播场景？

当小张看到小李的系统主界面设计方案时，当然还是很失望，但他知道如果直接表示反对，会打击小李的积极性，效果不好。

所以他会迈出第一步，同意。小张会说:“我很喜欢你做界面设计的配色。整体蓝色很大气，也很符合客户的CI体系和企业文化。”这一步先由小李协调。

然后第二步:补充。小张可能会说:“另外，你可能和这个客户接触时间不长，不太清楚。这个客户有按钮设置和字体大小的企业标准，这一块可能需要重新修改。另外，我感觉你的系统的登录界面，以及进入系统后各个模块的浏览和操作界面，可能也需要改进。我的具体建议是:……”然后他们开始讨论具体的细节。

最后，第三步:对比。小张最后的结论是，“你的设计方案整体基调很好，但是有些设计标准也决定了它需要遵循客户现有的标准。但是，对于每个模块的具体操作界面，我的想法是

相信通过ABC(同意-补充-比较)三部曲，会是一次非常愉快的交流。

在过去的一两周内，你有没有和别人有过不愉快的沟通经历？如果你当时回到当地，按ABC三部曲，你会怎么再沟通？

延伸阅读:关键对话(全书简介:做一个刀尖上的优雅舞者|关键对话)

(全文最后，“ManagerUp职场改善”、“习惯养成”、“应对的艺术”正在更新中…W.X《中层管理提升》，欢迎赞，！)