消费者可以购买商品的交易场所称为渠道。
现在，我们需要对渠道有一个新的认识。渠道不仅仅意味着销售，还整合了营销和品牌的功能。
过去我们讲销售渠道，本质上是在分销、批发、零售的整个商业流通中。以前的交易场所都是固定的，类型比较单一，规模和数量都比较大。
之前的供需，大众传播和渠道分销是分开的。销售部忙着销售，品牌部忙着做品牌和沟通，大家各司其职。
随着互联网的出现，交易的逻辑发生了本质的变化。以前是广告传播，门店交易投放，货不动，人动。
现在是线上交流，线上线下虚拟互动，虚拟交易，变成了人不动，货动。移动支付使交易发生在任何可以与用户发生信息交互的地方。
高度碎片化、细分化的渠道。
渠道的多样性，给用户交易带来了极大的便利，但也带来了一个非常重要的挑战。用户的交易接触充满不确定性。
但可以肯定的是，信息与交易的链接越来越短，交易后的用户运营越来越重要，营销部门与销售部门的界限越来越模糊。
人的信息获取可能是线下门店，社区讨论，也可能是深圳生活网的人脉信息。然后，搜索、交易、分享和购买行为变得不可预测。
由谁、在哪里、如何与用户建立起深入而紧密的关系，成为运营的核心。
透视三种消费行为。
即时性消费。
基于用户生理行为的需求，用户时间敏感度高，需要即时获取。比如你渴了，饿了，累了，困了，需要马上补充能量，不能等到快递后三天才消费。
所以用户一般会选择主动购买这类商品，单次、小批量、复购的频率会更高。
计划消费。
用户的时间敏感度不高，不需要马上买的产品，用户的价格敏感度会高，比如牙膏、洗衣粉、卫生纸、调味料。
因为价格敏感度高，有便宜的商品，用户会有囤货的习惯。买这种商品的概率会比较高，所以我们看到双11，618等活动，为什么品牌商要搞大促销？
冲动消费。
用户在特定时间、地点、内容、心情或场景下的冲动购买行为，这种行为，用户的价格和时间敏感度不高，随机购买性比较强，品牌复购率会低。
基于上述行为，如果用户对某种商品具有较高的时间敏感度，人们会主动寻找商品；如果用户对价格敏感，他会通过计算找到全网最便宜的渠道；如果消费者对价格和时间不敏感，就要想办法让用户冲动购买。
刘润老师将用户的行为分为三种:主动购买、内容影响购买和社交影响购买。
无论消费场景如何变化，从人与商品的关系来看，中间的场景可以用一个字来概括:“找”。
要么是人在找货，要么是货在找人。
从大趋势来看，即时消费品还是以短时间内寻找商品的人群为主，即以线下零售场景为主要消费渠道。
计划消费品，目前基本会过渡到找人，也就是找人流量大的地方，想尽一切办法说服消费者购买商品。
冲动消费，从发展趋势来看，未来会以人货匹配的模式为主，也就是说未来的Tik Tok、天猫、线下零售，这三个平台代表了三种零售模式。
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