前几天有粉丝问我:我流量很多，但是流失率很低。有时候10个人来只能卖出一个人，有时候甚至成交率为零。有什么问题？
我了解她的情况，也知道问题出在哪里。她现在的思维还停留在推销阶段，还没有过渡到客户的思维。今天我就来介绍一下如何应对客户的比较专业的营销方法。
大约需要做的5个步骤；
一、诊断一个问题首先是要找出客户的需求是什么，为了找出客户的问题需要在这个环节做些什么？
1、什么是情境问题，探究的现状
2、疑难问题，问题问
3、问题，暗示询问，即客户不想说的问题。
4.需要返回的问题，需求确认的查询，就是客户买这个是为了什么，达到了什么目的，解决了什么问题。
通过以上几点，挖掘并诊断出客户存在哪些问题。
二、服务切入，通过收集的市场消息、客户消息、竞争对手信息，结合客户问题，找到自己解决方案的切入点。
三、谈判设计，在知道客户的问题及其产品和服务的竞争力的情况下，完成谈判设计和方案设计，即如何与客户接触，如何谈判，如何让客户看到我们方案的优势，如何促进合作。
第四，在实际谈判中，在沟通和接触中，要严格按照预定的流程向客户展示解决问题的方案，也要和客户互动，也就是你如何更好的表达我们的解决方案？
第五，售后回访，无退货和售后服务的流程不完整，不利于客户关系的卫华。回访的方式有很多。可以问售后相关问题，比如有没有遇到其他的麻烦和后续问题，有没有需要帮助解决的问题，对我们的服务有什么建议？
总结一下:找出客户的真实需求是我们最重要的环节。而不是什么都懂，直接去卖商品和产品，有点像盲人摸象。
我靠卖员工大获全胜。我只说干货，不说废话。