作为现代文明的产物，汽车的发展历史只有一百多年。马自达作为汽车江湖中极具辨识度和个性的流派，已经在2020年超过了“两田一产”等竞争对手，率先进入世纪。
那些冠以“百年”称号的汽车品牌似乎总是略显成熟，但马自达是个例外。还是以自我为中心，还是执着，还是和用户打成一片。面对汽车品牌进军电动化、智能化市场的浪潮，马自达似乎如获至宝，但这并不影响马自达的产品与车主成为彼此欣赏的“知音”。你要知道，现在的市场，没有货架的品牌很少。
其实小众只是外在的，真正值得探索的是马自达品牌和用户之间的这种奇妙关系。这种奇妙的关系不仅植根于马自达的品牌理念，也延续于品牌与用户之间的情感共鸣。他们是“利己主义者”，不坚持与人比较，而是不断与自己竞争；他们是“实干家”，不一定追求100%的生活，但总是为生活付出100%的努力。
当然，这些只是我们作为旁观者的理解。马自达如何理解它的用户？
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站在一个世纪的节点上，长安马自达没有用浮夸的口号吸引人们的眼球，而是用一部“令人心动”的车主微电影向大众讲述了其百年品牌，其品牌精神也隐藏在这些故事中。
永远和自己竞争，从100%的初心开始。
超越别人很难，超越自己更难。但是马自达认为这是值得的，用户也认为这是值得的。够了。
在内燃机领域，由于压燃式发动机功率大、压缩比低，一直是每个厂家梦寐以求的目标，但长期以来，由于难度大、技术含量高，一直鲜有突破。直到2017年，马自达宣布研发成功汽油压燃式发动机，整个车坛再次被马自达的“技术控”精神所折服。为什么说“再一次”？因为这一次，和几十年前攻克旋翼发动机如出一辙，同样的终极大BOSS级别难度，也是马自达的毅力和主动。
所以，技术，设计依然存在。都说人有栩栩如生的外形和无穷的美感，但在设计之初，马自达的工程师们为了达到完美的设计效果，反复重塑了以往的想法。从粘土模型开始，设计师反复研究每一个细节，赋予物体灵魂，最终得出一个让全世界都感到兴奋的完全原创的设计…
这就是马自达的钢铁气质。在难以突破的时候，更需要回头看，宁愿挑战不可能，也不愿轻易放弃。如果要走，就选一条没人走过的路。如果你想做，那就去做一些你从来没有听说过的事情。
百年前，马自达创始人松田重次郎在广岛树立了“用实业贡献世界”的理想和“一生只为一件事”的座右铭，也确定了马自达品牌未来技术价值观的基调:以人为本，从人的感受出发，追求发自内心的驾驶乐趣。因此，我们可以看到，尽管时光飞逝，马自达最初的追求仍然没有改变。
永远的安全感和信任，来自100%的爱。
从马斯洛的需求层次理论中，我们不难发现，生活的质量往往建立在安全和信任的基础上。就像微电影里的刘女士和徐先生，为了让身边的人享受更好的生活，总是要付出100%的保护，承担100%的责任。
为什么长安马自达要着力突出这种“责任与担当”？这是品牌精神和用户情感的共同点。
责任取决于质量，对质量最好的诠释就是安全、可靠和制造技术。
在专注于可靠性报告的2020年北美消费者报告中，马自达的五款车都获得了80分的优异成绩，其中马自达CX-30和马自达CX-5分别获得了95分和85分。这两款车都是在中国市场生产的，也就是由长安马自达南京工厂，马自达最好的海外工厂。
在制造过程中，最能代表一个工艺水平的镀膜工艺，可以窥一斑而知豹。2020年，第54届日本机械振兴奖“机械振兴协会会长奖”授予马自达，以表彰其在耐蚀性研究和涂层技术方面的突出成就。
要知道，车身喷漆绝不是喷漆那么简单。就像画家一样，需要不同的基础色彩和“心血”甚至“灵魂”，才能创作出一代又一代流传下来的经典。
中国人说，“老将出马，一顶二”。百年匠人马自达，以百分百的匠心和热爱，百年来一直在演绎着创新与变革，坚持与执着。
没有100%的努力，哪有100%的人生？生活如此，长安马自达也是如此。
与用户的亲密关系来源于100%以人为本。
在品牌百年之际，长安马自达以“100%生活”为主题，向所有热爱驾驶、热爱生活、充满责任与担当的人们致敬。这似乎是一个信号:一向“只取悦懂得欣赏自己的人”的长安马自达，正在升级思维，构建以人为本、更主动、更紧密的用户关系。
在存量竞争格局下，中国汽车市场有两个新特点值得关注。一是主机厂之间的竞争不再局限于产品，逐渐转向服务和系统力的范畴；第二，消费需求趋于更加多元化，个性鲜明的小众车型可以扮演更多角色。
功能背后反映的其实是用户更深层次的价值选择。即车企需要摒弃“产品”凌驾于“用户”之上的传统思维，更加注重“以人为本”的情感诉求，否则路只会越走越窄。
在与用户亲密情感沟通层面，长安马自达可以说是旗帜鲜明的最早实践者。从“以人为本”的理念，到“用户”——管理用户的思维，自始至终都被放在第一重要的位置。
在刚刚结束的2020广汽车展上，长安马自达向世界展示了“用户”思维在新市场环境下的升华，推出了“马跃行空”用户共创计划:将用户、产品、品牌有机链接，加强互动与连接，更大程度实现与用户的情感沟通，赋予“以用户为中心”的全新思维。
比如，用户一旦购买了长安马自达的某款车型，就可以通过“智能购车”将订单“可视化”，清晰了解新车的调度、运输、到店等情况；在交付的过程中，“舒适地享受汽车”可以让用户直接评价销售和服务器的过程。通过满意度调查，迫使经销商从“产品销售”向“客户体验”转变；在用车过程中，“专属用车管理”可以提供“管家式”服务，帮助用户解决用车的方方面面。比如线上推出的100个“马博士”技术专家，可以在线解决用车过程中的所有问题。
通过这种升级服务，用户不仅在订车、交车时有了“上帝视角”，而且时刻都有一个清晰的交代，车企与用户的关系更加紧密，尽可能做到100%的完美服务体验。
“写在最后”
在品牌百年之际，成立13年的长安马自达已经达到140万用户基数。已进入轻度成熟期的长安马自达正以稳健的步伐向更高的价值区间迈进。
在品牌百年之际，长安马自达用一部《100%生活》微电影，讲述了其初衷，充分展示了其“100%品牌精神”——无论是生活、人还是企业，都需要有100%的爱和投入，为他人承担责任和100%的成就，共同成长。
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